Assistant Service Client – Alternance

À propos du poste

En tant qu'Assistant Service Client en alternance au sein du service Client Logistique, vous assurez la gestion du portefeuille de commandes et la relation avec les clients internes (agences, exploitation, transport). Vous contribuez ainsi à garantir un niveau optimal de satisfaction client.

Missions principales

• Suivre le portefeuille de commandes : litiges, délais de livraison, retours produits, appels de livraison.
• Assurer la fiabilité des informations dans l'ERP (dates de disponibilité, annulations).
• Répondre aux demandes des agences, gérer les réclamations et communiquer en cas d'aléas d'exploitation ou de transport.
• Animer les outils de communication destinés aux agences et suivre les indicateurs du service client.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration de la qualité, des processus et des outils.
• Coordonner l'équipe des administrateurs de la relation clients et collaborer avec le réseau commercial, l'exploitation du STAC et le service transport.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Achat ou Supply Chain.
• Aisance avec les outils informatiques et l'ERP.
• Orientation client, rigueur, sens de l'organisation.
• Bon esprit d'analyse et force de proposition.
• Excellente aisance relationnelle pour travailler avec des interlocuteurs variés.

Compétences requises

• Utilisation d'un ERP.