Assistant qualité et relation client (H/F)

À propos du poste

L'agence Lille Relation Client, pour le compte d’un de ses clients, recherche un(e) Assistant(e) qualité et relation client (H/F) basé(e) à Marcq‑en‑Barœul. Vous intégrerez l’équipe qualité et serez le premier interlocuteur pour la gestion des réclamations et le suivi administratif.

Missions principales

• Gestion des réclamations clients, traitement et suivi jusqu’à résolution.
• Suivi administratif quotidien et mise à jour des dossiers clients.
• Tenue des comptes qualité : reporting, analyse des indicateurs, rédaction de cahiers des charges.
• Renfort du standard téléphonique et participation aux actions d’amélioration continue.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Excellente qualité relationnelle, sens du service et capacité d’écoute active.
• Esprit d’équipe, bonne organisation, réactivité et gestion du stress.
• Capacité à piloter et animer des plans d’actions.

Compétences requises

• Maîtrise avancée d’Excel, notamment les tableaux croisés dynamiques.
• Bonne expression orale et écrite.
• Compétences en analyse de données et reporting.

Ce que nous offrons

• Contrat d’intérim avec perspective d’embauche.
• Rémunération brute mensuelle comprise entre 1 900 € et 2 100 €.
• Horaires de 8 h à 19 h du lundi au vendredi.