Alternant(e) Data & Qualité de Service – Aéroports de la Côte d’Azur

Rejoignez le département Relations Clients et Qualité de Service (DRCQS) des Aéroports de la Côte d’Azur en tant qu’alternant(e) Data & Qualité de Service. Vous intégrerez une équipe dynamique, rattachée à la cheffe du département, et participerez à des projets de Data Science à forte valeur ajoutée pour l’amélioration de la qualité de service aéroportuaire. **Vos missions principales** - Concevoir, développer et déployer des modèles de Machine Learning (prévision du nombre de passagers à mobilité réduite, classification automatisée des verbatims clients) afin d’anticiper les besoins opérationnels et d’enrichir les indicateurs de performance. - Exploiter le Datalake de l’aéroport et les résultats des enquêtes ASQ (Airport Service Quality) pour réaliser des analyses statistiques multivariées, identifier des tendances et proposer des axes d’amélioration. - Contribuer à l’optimisation des outils de planification des enquêtes de satisfaction (définition des échantillons, automatisation des envois, suivi des réponses). - Créer et maintenir des tableaux de bord décisionnels (Power BI, Tableau) destinés aux managers opérationnels et aux équipes directionnelles, facilitant la prise de décision basée sur des données fiables. - Assurer la gouvernance des données : supervision de la remontée, validation de la qualité et rôle de Data Steward pour garantir la conformité et la traçabilité des informations. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, les analystes métier et les opérationnels aéroportuaires pour garantir l’alignement des projets data avec les besoins du terrain. **Ce que nous recherchons** - Étudiant(e) en école d’ingénieur, de commerce ou université, spécialité Data Science, Statistiques, Informatique ou équivalent, en cours de formation Bac+3 à Bac+5. - Bonne maîtrise des langages de programmation Python ou R, ainsi que des bibliothèques de Machine Learning (scikit‑learn, TensorFlow, PyTorch). - Expérience ou connaissance des bases de données SQL, du traitement de données massives (Spark, Hadoop) et des outils de visualisation (Power BI, Tableau, Looker). - Capacité à analyser des jeux de données complexes, à réaliser des modèles prédictifs et à interpréter les résultats de façon claire pour des interlocuteurs non‑techniques. - Sens du service client, esprit d’équipe, autonomie et curiosité pour le secteur aéroportuaire. - Bon niveau d’anglais professionnel (lecture de documentation technique). **Ce que nous vous offrons** - Un environnement de travail stimulant au cœur de l’un des plus grands aéroports français, avec une forte culture d’innovation. - Un accompagnement personnalisé par un référent Data expérimenté, garant d’un suivi pédagogique et technique. - La possibilité de travailler sur des projets à impact réel, visibles par les usagers et les partenaires de l’aéroport. - Accès à des formations internes (data‑governance, outils de BI, méthodologies Agile) et à des conférences sectorielles. - Un contrat d’alternance conforme aux exigences légales, avec prise en charge du salaire selon la convention collective applicable. - Des avantages salariés (tickets restaurant, transport en commun, mutuelle, activités sportives). Intégrez une équipe où la data devient le levier de l’excellence opérationnelle et participez à la transformation digitale d’un acteur clé du transport aérien. Postulez dès maintenant et contribuez à offrir une expérience client optimale aux millions de voyageurs qui transitent chaque année à Nice Côte d’Azur.