New
Job description
Safran Electronics & Defense, filiale du groupe Safran, est un acteur mondial de haute technologie spécialisé dans les solutions d’optronique, d’avionique, d’électronique embarquée et de logiciels critiques pour les marchés civils et de défense. Implantée à Massy (Île‑de‑France), l’entreprise compte plus de 13 000 collaborateurs qui conçoivent, développent et assurent le support de systèmes embarqués destinés aux avions, hélicoptères, satellites et plateformes terrestres. Dans le cadre de son ambition de rendre le transport aérien plus sûr, plus durable et plus confortable, Safran recherche un(e) alternant(e) pour renforcer son équipe Customer Support & Services (CSSM) dédiée aux aéronefs civils.
**Missions principales**
- Assurer le suivi opérationnel des contrats de support existants (maintenance, formation, pièces de rechange) en veillant au respect des exigences contractuelles et des niveaux de service (SLA).
- Coordonner les interventions techniques sur site ou à distance, en collaboration avec les équipes d’ingénierie, de production et les fournisseurs.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation client (procédures, rapports d’incident, fiches de suivi).
- Contribuer à l’analyse des retours d’expérience client afin d’identifier des axes d’amélioration et de proposer des solutions d’optimisation.
- Soutenir les équipes commerciales dans la préparation des offres de service et la réponse aux appels d’offres.
- Garantir la satisfaction client en assurant une communication fluide, proactive et transparente.
- Apporter un appui administratif (gestion des contrats, suivi des facturations, mise à jour du CRM).
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en école d’ingénieur, de commerce ou de management spécialisé dans l’aéronautique, la logistique ou le service client (Bac+3/4).
- Passion pour le secteur aéronautique civil et bonne compréhension des enjeux techniques et réglementaires.
- Excellent sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Aptitude à travailler en équipe et à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance d’une langue supplémentaire est un plus.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Sens du service, orientation client et capacité à prendre des initiatives.
**Ce que nous offrons**
- Une immersion au cœur d’un groupe international leader, avec la possibilité de travailler sur des projets à forte valeur ajoutée.
- Un encadrement personnalisé par un manager expérimenté et un programme de formation interne (soft skills, techniques, conformité).
- Un environnement de travail stimulant, hybride entre bureaux modernes à Massy et interventions sur sites clients.
- Des opportunités d’évolution au sein du groupe Safran à l’issue de l’alternance.
- Une politique d’inclusion forte : Safran encourage les candidatures de personnes en situation de handicap et valorise la diversité des talents.
Rejoignez Safran Electronics & Defense et participez à la construction du futur de l’aviation civile, où chaque contribution compte pour rendre le ciel plus sûr et plus vert.
