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Job description
Le ZooParc de Beauval, l’un des plus grands parcs zoologiques d’Europe, situé à Saint‑Aignan‑sur‑Cher (Châteauvieux), ouvre ses portes à quatre jeunes talents en alternance pour renforcer l’équipe de ses hôtels thématisés. Vous intégrerez un environnement dynamique où la nature, la conservation et l’excellence du service client sont au cœur de chaque interaction.
**Missions principales**
- Accueillir physiquement les clients, les orienter dans les espaces de l’hôtel et répondre à leurs besoins avec courtoisie et professionnalisme.
- Gérer les appels téléphoniques entrants, fournir des informations précises sur les services du parc, les réservations et les offres spéciales.
- Effectuer les procédures de check‑in et check‑out en respectant les standards de qualité, vérifier les pièces d’identité, gérer les encaissements et les remboursements via les différents logiciels hôteliers (OPERA, Protel, etc.).
- Accompagner les clients tout au long de leur séjour : distribution des clés, mise à disposition d’informations touristiques, gestion des demandes de transport ou de restauration.
- Assurer le suivi administratif quotidien : mise à jour des dossiers clients, archivage des factures, préparation des rapports de fin de journée.
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en recueillant les retours, en proposant des solutions et en participant aux projets d’optimisation des flux lors des périodes de forte affluence (vacances scolaires, événements spéciaux).
- Participer à la formation sur les nouveaux outils digitaux (applications mobiles, systèmes de paiement sans contact) et à la mise en place de procédures standardisées.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en BTS Tourisme, Licence Professionnelle Hôtellerie‑Restauration ou formation équivalente, avec une forte orientation service.
- Excellent relationnel, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations stressantes avec calme.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une langue étrangère (anglais, espagnol ou allemand) est un atout.
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion hôtelière ; curiosité pour les nouvelles technologies.
- Rigueur, organisation et esprit d’équipe ; capacité à travailler en rotation (matin, soir, week‑ends, jours fériés).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat d’alternance de 12 à 24 mois, avec prise en charge du salaire selon la convention collective du secteur.
- Un accompagnement personnalisé par un tuteur expérimenté, des formations internes et la possibilité de suivre des modules certifiants (ex. : formation à la relation client, gestion des conflits).
- Un cadre de travail exceptionnel au cœur d’un parc animalier reconnu mondialement, avec accès gratuit aux attractions et aux espaces verts.
- Des avantages salariés : tickets restaurant, mutuelle, réductions sur les boutiques du parc et les restaurants partenaires.
- Une opportunité de développer une carrière dans l’hôtellerie de loisir, avec des perspectives d’évolution au sein du groupe Beauval.
Rejoignez une équipe passionnée où chaque jour est une aventure, et contribuez à faire vivre aux visiteurs une expérience mémorable au ZooParc de Beauval !
