Alternance études et expériences clients – Immobilier

À propos du poste

ESG Montpellier recherche, pour son entreprise partenaire dans le secteur immobilier, un.e chargé.e d'études et d'expériences clients en contrat d'alternance. Le poste est basé à Montpellier, à temps plein, avec une formation de qualité alliant théorie académique et pratique professionnelle. La date de démarrage prévue est septembre.

Missions principales

• Consolider et communiquer le reporting « Expérience Clients » aux directions régionales et aux agences.
• Analyser les données clients (feedback à chaud, réclamations, etc.), identifier les pistes de progrès et proposer des axes d'amélioration.
• Participer à la veille et au benchmark (nouveaux services, accession sociale, communication locataires) : sélection et publication d'articles, rédaction de newsletters, promotion du dispositif de veille.
• Participer aux projets d'amélioration continue de l'expérience client (panel locataire, accueil des nouveaux clients, chatbot, etc.).

Profil recherché

• Niveau d'études Bac+4 et Bac+5 ; première expérience souhaitée.
• Fort sens du client externe et interne, bonne aisance relationnelle.
• Très bonne capacité d'analyse de données chiffrées et de synthèse.
• Permis de conduire obligatoire.

Compétences requises

• Maîtrise d'Excel.
• Aisance avec les chiffres.

Pour postuler, il faut être admis à l'école ESG Montpellier en Mastère MBU, étape indispensable pour intégrer l'alternance avec l'entreprise partenaire.