Alternance – Conseiller(ère) Clientèle Banque (H/F)

À propos du poste

ESARC à Rennes recherche, pour son entreprise partenaire, un(e) conseiller(ère) clientèle bancaire en contrat d'alternance. Dans un établissement bancaire, vous participez à l'accueil, au conseil et au suivi des clients particuliers, tout en contribuant à la gestion administrative des dossiers et à la qualité de la relation client. La formation est gratuite et la rentrée est prévue en septembre/octobre.

Missions principales

• Accueillir les clients en agence, par téléphone ou par mail, et répondre aux demandes courantes de premier niveau
• Identifier les besoins des clients particuliers en matière de services bancaires et présenter les produits adaptés
• Suivre administrativement les dossiers clients : mise à jour des informations, vérification des pièces et traitement des demandes courantes
• Préparer les rendez-vous clients, suivre les échanges commerciaux et contribuer au suivi d'un portefeuille clients sous la supervision de l'équipe
• Participer à des actions de relance, de prospection commerciale ou de fidélisation
• Accompagner les clients sur certaines opérations simples et veiller au respect des procédures et de la réglementation bancaire
• Participer au suivi de la satisfaction client et de la qualité de service

Profil recherché

• Titulaire d'un Bac ou en cours d'obtention, souhaitant préparer un BTS dans la banque, le commerce, la relation client ou la gestion
• Intérêt pour le conseil client, les services bancaires et les environnements réglementés
• Une première expérience en accueil, vente, relation client ou gestion administrative est un plus

Compétences requises

• Sens de la relation client et bonne expression orale et écrite
• Rigueur dans le suivi administratif des dossiers et maîtrise des outils bureautiques de base
• Capacité à appliquer des procédures avec sérieux ; l'anglais est un plus

Ce que nous offrons

• Aucun frais de formation à la charge des candidats
• Rémunération selon niveau d'études et âge