Alternance – Assistant Service Client

À propos du poste

En tant qu’alternant(e) Assistant Service Client au sein du service Client Logistique, vous participez à la gestion du portefeuille de commandes et à la relation avec les clients internes (agences, exploitation, transport). Vous contribuez ainsi à garantir un haut niveau de satisfaction client.

Missions principales

• Suivre le portefeuille de commandes de la plateforme (litiges, délais de livraison, retours produits, appels de livraison).
• Assurer la fiabilité des informations dans l’ERP (dates de disponibilité, annulations).
• Répondre aux demandes des agences, gérer les réclamations et communiquer en cas d’aléas d’exploitation ou de transport.
• Animer les outils de communication destinés aux agences et suivre les indicateurs du service client.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration de la qualité, des processus et des outils.
• Coordonner l’équipe des administrateurs de la relation clients et collaborer avec le réseau commercial, l’exploitation du STAC et le service transport.

Profil recherché

• Étudiant(e) en formation Bac+2/3 dans le domaine de la logistique, du commerce ou de la relation client.
• Bonne capacité d’organisation et d’analyse.
• Aptitude à travailler en équipe et à animer des groupes.
• Rigueur et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise d’un ERP.
• Utilisation des outils de communication interne.

Ce que nous offrons

• Une expérience concrète au sein d’une équipe dynamique.
• Possibilité de développer vos compétences en gestion de la relation client et logistique.