Agent(e) Service Client – CDI

À propos du poste

Chez FACILITIME, éditeur d’une solution SaaS de gestion de chantiers, nous recherchons un(e) Agent(e) Service Client en CDI. Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de notre plateforme et contribuerez à garantir une expérience client optimale.

Missions principales

• Répondre aux demandes entrantes (téléphone, e‑mail, chat) avec professionnalisme, clarté et réactivité.
• Traiter, suivre et résoudre les réclamations conformément aux procédures internes.
• Analyser les besoins des clients et orienter vers les services concernés le cas échéant.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et mettre à jour les informations dans les outils CRM.
• Remonter les anomalies récurrentes, identifier les irritants et proposer des actions correctives.
• Veiller au respect des indicateurs de performance (satisfaction, délai de traitement, qualité de service).

Profil recherché

• Excellente aisance relationnelle et sens du service.
• Bonne expression orale et écrite en français.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec méthode.
• Patience, diplomatie et sens de l’écoute.
• Autonomie et esprit d’équipe.
• Première expérience en relation client ou support souhaitée.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
• Aisance avec les logiciels CRM.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Réactivité et gestion du stress en période d’activité soutenue.