Agent.e des gares de RER et des stations de Métro

À propos du poste

La RATP recrute des agents de station de métro ou de RER dans son département des services et des espaces multimodaux, en Île-de-France. Vous contribuez au bon déroulement du voyage et à la sécurité des clients dans les quais, couloirs, escaliers, bureaux de vente et salles de correspondance, seul ou en équipe. Le poste est basé en gare de RER ou en station de métro, avec un lieu d'affectation défini à la signature du contrat.

Missions principales

• Accueillir, informer et conseiller les clients sur leurs itinéraires, titres de transport et tarifs
• Assurer la sécurité et l'assistance aux personnes, et garantir l'accessibilité des espaces, notamment pour les voyageurs à mobilité réduite
• Surveiller le bon fonctionnement des appareils et installations (distributeurs, escaliers mécaniques, tourniquets) et signaler les dysfonctionnements
• Respecter strictement les procédures, notamment en cas d'incident, et faire respecter les règlements
• Contrôler les titres de transport ; pour cette activité, être assermenté par la Préfecture de Police
• Participer à la promotion d'opérations commerciales ponctuelles

Profil recherché

• Aucun diplôme requis ; aucune qualification ni expérience professionnelle requise
• Sens du relationnel, du service et goût pour les relations humaines
• Capacité à travailler seul de manière autonome et en équipe, avec réactivité et discernement
• Sensibilité au respect des règles et à la sécurité des biens et des personnes
• Capacité à mémoriser et appliquer avec précision les procédures écrites, y compris les procédures comptables de vente de titres de transport
• Maîtrise d'une langue étrangère est un atout pour aider les voyageurs non francophones
• Un moyen de transport personnel est fortement conseillé, car les horaires débutent à 4 h 45 le matin ou finissent à 2 h 30 le soir

Ce que nous offrons

• Formation de quarantaine de jours, rémunérée et prise en charge à 100 % par l'entreprise, donnant un titre RNCP de conseiller commercial des gares RER et stations de métro ; engagement de 4 ans après embauche, avec remboursement des frais de formation en cas de rupture anticipée
• Salaire annuel fixe de 27 k€ sur 13 mois, plus primes variables selon les activités et horaires
• Horaires variés, avec des samedis et dimanches travaillés ; horaires flexibles en équipe
• 28 jours de congés payés par an
• Mutuelle prise en charge à 50 % par l'entreprise, accès aux centres de soins de la RATP, gratuité du transport RATP et prise en charge à 90 % des transports domicile-travail en Île-de-France
• Restauration, aide à la recherche de solutions pour la garde d'enfants et comité d'entreprise