Agent de réservation - Réceptionniste tournant(e)

À propos du poste

En tant qu’Agent de réservation – Réceptionniste tournant(e) au sein du Loisium Hôtel & Spa Champagne, vous assurerez le bon déroulement du parcours client, de la prise de réservation à l’accueil sur place, dans un établissement haut de gamme de 101 chambres et suites.

Missions principales

• Répondre aux demandes de réservation (téléphone, e‑mail, plateformes) avec professionnalisme et personnalisation.
• Saisir rigoureusement les réservations dans le système de gestion (PMS) et vérifier l’exactitude des informations transmises aux services internes.
• Proposer des prestations complémentaires et appliquer les politiques tarifaires, d’annulation et de garantie.
• Envoyer les confirmations, relancer les clients et gérer les demandes spécifiques (allergies, occasions, préférences).
• Assurer ponctuellement les arrivées et départs à la réception, accueillir les clients et répondre à leurs questions.
• Coordonner avec le housekeeping, la restauration, le spa et les autres services pour garantir la fluidité du séjour.

Profil recherché

• 1 à 3 ans d’expérience réussie en tant qu’agent de réservation, réceptionniste ou poste similaire, idéalement dans un hôtel haut de gamme.
• Bac à Bac+2 en tourisme, hôtellerie ou relation client.
• Capacité à basculer entre les tâches de réservation et de réception selon les besoins.

Compétences requises

• Maîtrise d’un PMS hôtelier (ex. Opéra Cloud) et des plateformes de réservation en ligne.
• Rigueur administrative et précision dans la saisie des données.
• Excellente écoute, sens du service client et capacité à gérer les imprévus avec calme.