Agent de la relation clients – Transilien (Montsoult)

À propos du poste

L'Agent de la relation clients assure la meilleure expérience possible aux voyageurs des lignes Transilien H/K et en gare de Paris Nord, en accueillant, orientant et conseillant les usagers.

Missions principales

• Accueillir, orienter les voyageurs sur les lignes H/K et à la gare de Paris Nord.
• Vendre les titres de transport, ouvrir le guichet et appliquer les règles de sûreté.
• Assurer le service après‑vente Navigo : promotion, souscription, renouvellement et gestion des litiges.
• Aider les clients à utiliser les automates de vente et le canal mobile.
• Participer à la promotion des nouveaux services et à la vente en mobilité.

Profil recherché

• Bonne présentation et sens du service public.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations d’affluence.
• Connaissance du réseau Transilien H/K et des titres de transport.
• Rigueur dans l’application des procédures de sûreté et comptables.

Compétences requises

• Maîtrise de la vente de titres de transport et de l’ouverture de guichet.
• Utilisation des automates de vente et du canal mobile.
• Gestion des litiges liés aux forfaits Navigo.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une équipe dynamique du service client Transilien.
• Possibilité d’évoluer dans un environnement de transport public majeur.