Agent d'accueil et d'informations

À propos du poste

Vous avez le sens de l’écoute, aimez accompagner les publics et souhaitez contribuer à une action sociale de proximité ? Le CCAS de Nantes recherche un·e Agent·e d’accueil et d’informations pour faciliter l’accès aux droits et accompagner les Nantais dans leurs démarches quotidiennes.

Missions principales

• Accueillir les usagers en présentiel, par téléphone et via les outils numériques, écouter leurs besoins et les orienter vers les interlocuteurs adaptés.
• Réaliser un premier diagnostic des besoins et des droits afin de faciliter l’accès aux dispositifs sociaux.
• Informer les usagers sur les aides et services du CCAS et les accompagner dans leurs démarches administratives.
• Instruire les demandes d’aides facultatives, assurer la domiciliation administrative et la tenue des outils de suivi comptable.
• Participer, selon les besoins du service, à des missions complémentaires (régie, médiation numérique, soutien personnalisé, etc.).

Profil recherché

• Bonne connaissance de l’environnement social, des dispositifs d’accès aux droits et des publics en situation de précarité.
• Capacité d’écoute, d’analyse des demandes et à apporter des réponses adaptées.
• Excellentes qualités relationnelles, discrétion, rigueur.
• Formation ou expérience en comptabilité ou gestion administrative appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. pack Office).
• Utilisation de logiciels métiers de suivi administratif.
• Gestion de la régie et respect des règles comptables municipales.