Administrateur fonctionnel – Gestion de la plateforme Genesys Cloud

À propos du poste

Dans le cadre de la transformation de la relation client, CNP Assurances recherche un administrateur fonctionnel pour piloter la plateforme Genesys Cloud. Vous rejoindrez l’équipe Contacts Clients afin d’assurer la continuité et l’évolution des services de centre de contacts.

Missions principales

• Configurer, maintenir et optimiser la plateforme Genesys Cloud pour garantir une qualité de service optimale.
• Modéliser les parcours des appelants, définir les règles de distribution et les scripts de traitement.
• Configurer les accès par profil et assurer le suivi des évolutions fonctionnelles.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la solution et assurer le support fonctionnel.
• Constituer et animer le socle pédagogique d’appropriation de la solution.

Profil recherché

• Maîtrise des bases de la conception de données.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des profils techniques et métiers.
• Réactivité, gestion des priorités et rigueur.
• Connaissance d’une solution de centre de contacts, idéalement Genesys Cloud ou équivalent (classe CCNA 5).

Compétences requises

• Genesys Cloud (ou plateforme de centre de contacts similaire).
• CCNA (niveau 5) ou certification équivalente en réseaux.
• Conception de données et modélisation fonctionnelle.