1er(e) de réception H/F

À propos du poste

En tant que 1er(e) de réception, vous êtes le chef d'orchestre de l’accueil au Carlton Lyon – MGallery Collection. Vous veillez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en garantissant le respect des standards de la marque.

Missions principales

• Animar et coordonner l’équipe de réception au quotidien.
• Assurer la qualité du service d’accueil et la satisfaction des clients.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards MGallery.
• Gérer les situations d’urgence et les réclamations avec professionnalisme.
• Participer à la formation et au développement des membres de l’équipe.

Profil recherché

• Leadership confirmé et capacité à manager une équipe.
• Passion pour l’expérience client et sens du service.
• Rigueur, organisation et réactivité.
• Bonne connaissance du secteur hôtelier.

Compétences requises

• Maîtrise des standards hôteliers et des procédures de réception.
• Capacité à animer, coordonner et accompagner une équipe.
• Excellente communication orale et écrite en français.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’un hôtel de prestige.
• Opportunités d'évolution et de formation continue.