Téléopérateur(trice) – CDI – Grenoble

À propos du poste

Rejoignez la #TeamPénélope en tant que téléopérateur(trice) en CDI à Grenoble. Vous assurerez l’accueil téléphonique et la gestion d’appels pour un client du secteur de l’énergie, en garantissant qualité et courtoisie.

Missions principales

• Accueil, qualification, filtrage et orientation des appels vers les interlocuteurs identifiés.
• Gestion des appels VIP selon les consignes spécifiques du client.
• Traitement des demandes de rappel en cas d’absence ou de ligne occupée.
• Clôture des échanges dans le respect des standards de qualité et de courtoisie.
• Mise à jour de l’annuaire interne et de la documentation associée.
• Signalement de tout incident technique ou appel nécessitant un suivi particulier.

Profil recherché

• Expérience en accueil téléphonique et gestion d’appels complexes ou sensibles.
• Maîtrise des outils informatiques et des applications Internet.
• Excellente élocution et voix adaptée à la relation téléphonique.
• Bon esprit d’équipe et capacité d’intégration.
• Empathie, courtoisie et sens du service.
• Très bon niveau d’anglais (minimum 2,5 IBM ou équivalent).
• La maîtrise de l’allemand, de l’espagnol ou de l’italien constitue un atout.

Compétences requises

• Utilisation d’applications Internet.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps complet.
• Localisation : Grenoble.
• Horaires : Poste 1 8h00-12h00 / 13h00-16h00, Poste 2 8h00-12h00 / 14h00-17h00, Poste 3 10h00-12h00 / 13h00-18h00.
• Date de début : dès que possible.
• Salaire : 12,31 € brut de l’heure.