Téléopérateur·trice Call Center – Service client

À propos du poste

Rejoignez le groupe Volkswagen Group Retail France en tant que téléopérateur·trice au sein de son centre d'appels. Vous serez le premier contact téléphonique avec les clients et prospects, contribuant à la promotion des services de la concession et à la fidélisation de la clientèle.

Missions principales

• Effectuer des appels sortants selon les campagnes définies.
• Planifier et confirmer les rendez‑vous pour les entretiens, réparations ou services.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction après‑vente.
• Assurer le suivi des clients pour les opérations promotionnelles et les rappels d’entretien.
• Mettre à jour et enrichir la base de données clients (CRM).
• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction.
• Réaliser un reporting régulier des activités et des résultats des campagnes.

Profil recherché

• Excellente expression orale et aisance téléphonique.
• Sens de l’écoute et de la relation client.
• Bonne capacité de persuasion et de négociation.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.
• Utilisation de logiciels CRM.

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe international leader dans la mobilité de demain.
• Environnement de travail valorisant la diversité et l’intégrité.
• Possibilités d’évolution au sein du groupe.