Téléconseiller / Téléopérateur – Centraliste (CDI)

À propos du poste

Rejoignez TL Taxi Lyonnais, acteur majeur de la mobilité dans le Rhône, en tant que téléconseiller / téléopérateur au sein de notre central accessible 24h/24 et 365 jours par an. Vous serez basé à Bron et interviendrez principalement sur des créneaux de 14h à 21h, du lundi au dimanche.

Missions principales

• Assurer l’accueil téléphonique des clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Répondre aux demandes d’information, orienter les appelants et fournir des réponses précises.
• Traiter les commandes et les réservations de services de mobilité.
• Utiliser les outils informatiques et la cartographie de Lyon pour guider les clients.
• Veiller à la qualité du service et à la bonne image de l’entreprise.

Profil recherché

• Expérience significative dans la téléphonie ou le centre d’appels.
• Aisance avec les processus, les outils informatiques et la connaissance de la zone lyonnaise.
• Personne active, impliquée, dotée d’un état d’esprit positif.
• Capacité à travailler les week‑ends après‑midi et à accepter les lundis et mardis comme jours de repos.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de base (PC, logiciels de gestion d’appels).
• Bonne connaissance de la carte de Lyon et de ses environs.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec période d’essai.
• Formation théorique d’un jour puis accompagnement quotidien par un manager et un tuteur.
• Temps plein de 35 h /semaine, 2 jours de repos en semaine (lundis et mardis) et travail les samedis et dimanches.
• Environnement dynamique, certification ISO 9001 et engagement RSE.