Téléconseiller H/F – Service client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) H/F pour renforcer notre service client au sein du Groupe Maurin, acteur majeur de la distribution automobile en Europe. Vous serez l’un des premiers points de contact avec nos clients, en charge de leurs demandes par mail et appel entrant.

Missions principales

• Accueil et assistance des clients : prise en charge des demandes (mails, appels), analyse et qualification des besoins.
• Orientation et suivi : fournir une réponse adaptée ou orienter vers le service concerné, avec pour objectif la satisfaction et la fidélisation.
• Coordination interne : suivi des demandes en lien avec les ateliers et concessions.
• Actions commerciales et SAV : appels sortants pour prise de rendez‑vous avec les équipes en concession.

Profil recherché

• Bonne aisance à l'oral et à l'écrit.
• Capacité d'adaptation rapide aux différentes situations et interlocuteurs.
• Autonomie dans la gestion des missions tout en sachant travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques (ordinateur, double écran).
• Capacité à utiliser les logiciels de gestion client (formation assurée).

Ce que nous offrons

• Environnement convivial et collaboratif.
• Formation complète aux outils et méthodes du groupe.
• Possibilité de développer vos compétences relationnelles.
• Avantages : tickets restaurants, mutuelle.