Téléconseiller (H/F) – CDD – Plateforme de Services

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de sa Plateforme de Services, la CPAM de l'Artois recrute un(e) téléconseiller(e) en contrat à durée déterminée. Vous intégrerez une équipe de 70 agents chargés de répondre aux appels et courriels des assurés du département 62 et du régime minier national.

Missions principales

• Traiter les appels entrants en apportant une réponse de premier niveau sur les droits, l’affiliation, les remboursements de soins et d’indemnités journalières, ainsi que la complémentaire santé solidaire.
• Orienter les assurés vers les services compétents lorsque cela est nécessaire.
• Participer à la promotion des services de l’assurance maladie (compte Amélie, actions de prévention, offres de soins, parcours client).

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac+2 dans la relation client ou expérience équivalente d’au moins 3 à 6 mois en accueil téléphonique.
• Sens de l’écoute, empathie et capacité à gérer le stress.
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à atteindre les objectifs de productivité et de qualité.