Téléconseiller F/H

À propos du poste

En tant que téléconseiller au sein du groupe Cogelec, vous intégrerez une équipe de vingt personnes et assurerez le support de niveau 1 pour nos clients utilisateurs de solutions de contrôle d’accès et d’interphonie.

Missions principales

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation du site de gestion et la programmation de leurs systèmes.
• Répondre aux appels entrants et aux demandes de rappel, assurer un suivi personnalisé.
• Assister les clients dans le paramétrage et la configuration de leurs équipements.
• Fournir des conseils d’utilisation et répondre aux questions techniques sur les produits.
• Identifier les tickets à escalader vers le support de niveau 2 ou d’autres services.
• Participer à la gestion des mises à jour des systèmes et informer les clients.
• Surveiller les réseaux opérateurs pour garantir la connectivité.
• Appliquer les procédures internes et assurer le suivi complet des dossiers clients.

Profil recherché

• Pédagogue, rigoureux(se) et à l’aise à l’oral.
• Sens du service et capacité à satisfaire les clients.
• Expérience préalable en hotline ou service client fortement souhaitée.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils de support téléphonique et de ticketing.
• Connaissance des produits de contrôle d’accès et d’interphonie.
• Capacité à suivre des procédures techniques et à documenter les interventions.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Salaire mensuel compris entre 1 900 € et 2 300 €.
• Intégration dans une entreprise innovante du secteur des systèmes d’accès.