Téléconseiller (F/H) – Accueil téléphonique et mail

À propos du poste

Dans le cadre de la stratégie d’accueil multicanal de la MSA, vous intégrerez le service communication en tant que téléconseiller(ère) 1. Vous serez le premier interlocuteur des adhérents, employeurs et tiers, tant par téléphone que par courriel.

Missions principales

• Accueillir les appels entrants, identifier les besoins et fournir une réponse adaptée.
• Rédiger et envoyer des réponses aux courriels des adhérents (MMMR) et orienter les messages vers les services back‑office.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants ciblées et des actions de call‑back.
• Tracer chaque contact dans les outils dédiés et alerter la hiérarchie en cas de difficulté.
• Promouvoir les services en ligne de la MSA auprès des usagers.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français, orthographe et grammaire irréprochables.
• Première expérience réussie en plateforme téléphonique, idéalement dans un organisme de service public.
• Bonne connaissance des législations de la sécurité sociale appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Word.
• Capacité à utiliser les logiciels de gestion de contacts et de suivi des appels.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une équipe mutualiste dynamique.
• Possibilité d’évoluer dans un environnement riche en thématiques sociales et agricoles.