Téléconseiller en planification H/F

À propos du poste

En tant que téléconseiller en planification chez Proxiserve, vous intégrez une équipe dynamique basée à Bordeaux. Vous êtes le point de contact privilégié des clients pour la prise d’appels, le diagnostic et la planification des interventions de maintenance et de dépannage.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants et identifier le besoin du client (dépannage, entretien).
• Réaliser un pré‑diagnostic technique de premier niveau afin de qualifier la nature de la panne et son degré d’urgence.
• Gérer les réclamations complexes avec diplomatie et assurer le suivi administratif post‑intervention.
• Planifier et replanifier les interventions en utilisant le logiciel ORION Sales Force, en optimisant les tournées et les temps de trajet.
• Réagir aux aléas (absences, urgences) pour garantir le respect des engagements de service.

Profil recherché

• Première expérience réussie en téléconseil ou service client.
• Capacité à rester lucide et constructif lors de pics d’activité ou face à des interlocuteurs difficiles.
• Aisance avec les outils informatiques et bonne capacité d’adaptation du discours selon le profil du client.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel ORION Sales Force.
• Bonne connaissance de Salesforce (gestion de la relation client).

Ce que nous offrons

• Salaire fixe de 1900 € brut mensuel.
• Prime 13ᵉ mois, prime vacances et prime quadrimestrielle d’objectifs.
• Carte déjeuner dématérialisée, 12 jours de RTT, mutuelle familiale et participation aux bénéfices.
• Formations continues, accompagnement managérial et équilibre vie professionnelle / vie personnelle.