Téléconseiller en planification H/F

À propos du poste

Rejoignez Proxiserve à Bordeaux en tant que téléconseiller en planification. Vous intégrerez l’agence et participerez à la gestion complète du service client, de la prise d’appel à la planification des interventions.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants et identifier les besoins (dépannage, entretien).
• Réaliser un pré‑diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la nature et l’urgence de la panne.
• Gérer les réclamations complexes avec diplomatie et assurer le suivi administratif post‑intervention.
• Planifier et replanifier les interventions des techniciens en utilisant le logiciel ORION Sales Force.
• Optimiser les tournées afin de réduire les temps de trajet et réagir aux aléas (absences, urgences).

Profil recherché

• Première expérience réussie en téléconseil ou centre d’appels.
• Capacité à garder son sang‑froid et à gérer les pics d’activité.
• Aisance avec les outils numériques et bonne communication.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel ORION Sales Force.

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein, poste en agence à Bordeaux.
• Salaire fixe de 1900 € brut mensuel + 13ᵉ mois, primes vacances et objectifs.
• 12 jours de RTT, mutuelle familiale, carte déjeuner dématérialisée, participation aux bénéfices.
• Formations continues et accompagnement managérial.