Téléconseiller en planification H/F

À propos du poste

Nous recherchons un(e) téléconseiller(e) en planification pour rejoindre notre agence de Bordeaux. Vous intégrerez l’équipe Proxiserve, acteur majeur des services d’installation, de dépannage et de maintenance dans le secteur de l’habitat.

Missions principales

• Prise des appels entrants et identification du besoin client (dépannage, entretien).
• Réalisation d’un pré‑diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la panne et son urgence.
• Gestion des réclamations complexes avec diplomatie.
• Suivi administratif post‑intervention : mise à jour de la base client, re‑planification des interventions.
• Planification et optimisation des interventions des techniciens à l’aide du logiciel ORION Sales Force.
• Géo‑optimisation des tournées afin de réduire les temps de trajet.
• Gestion des aléas (absences, urgences) pour garantir le respect des engagements.

Profil recherché

• Première expérience réussie en téléconseil ou centre d’appels.
• Capacité à rester lucide et constructif en période de forte activité.
• Bonne aisance relationnelle et capacité d’adaptation du discours.
• Agilité digitale et maîtrise des outils informatiques.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel ORION Sales Force.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe de 1900 € brut mensuel.
• 13ᵉ mois, prime vacances et prime d’objectifs quadrimestrielle.
• Carte déjeuner dématérialisée.
• Formations continues et accompagnement managérial.
• Équilibre vie professionnelle / vie personnelle au sein d’une équipe soudée.