Téléconseiller – Correspondants d'entreprises

À propos du poste

Rejoignez la Mutualité Sociale Agricole en tant que téléconseiller au sein du Service aux Entreprises. Vous intégrerez une équipe dynamique à Saint‑Herblain et contribuerez à la mission de service public de protection sociale.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants des entreprises et apporter une réponse de premier niveau sur les cotisations sociales, le recouvrement et les indemnités journalières.
• Orienter les interlocuteurs vers les services en ligne et promouvoir les téléservices de la MSA.
• Effectuer des campagnes d’appels sortants pour le compte du service aux entreprises.
• Réaliser des actes de gestion simples et mettre à jour les dossiers des adhérents non‑salariés agricoles (adresse, RIB, prélèvements, attestations, etc.).

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une formation orientée relation client (BTS NDRC, MCO, banque, assurance ou équivalent).
• Maîtrise des techniques de la relation client à distance et expérience souhaitée sur une plateforme téléphonique.
• Bonne aisance rédactionnelle et capacité d’écoute.

Compétences requises

• Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants.
• Utilisation d’outils de mise à jour de dossiers et de bases de données.
• Connaissance des procédures de cotisations sociales et de recouvrement.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Formation initiale et accompagnement lors de la prise de poste.
• Environnement de travail axé sur la solidarité, la responsabilité et la qualité de vie au travail.