Téléconseiller / Conseiller CRM (F/H) – CDI

À propos du poste

Le Groupe HECQUET recrute un(e) Téléconseiller / Conseiller CRM en CDI pour rejoindre une équipe dynamique au sein d’une cellule à taille humaine. Vous serez chargé(e) des appels entrants et sortants afin d’assurer la satisfaction client et de soutenir les opérations commerciales.

Missions principales

• Vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur au démarrage de chaque appel.
• Identifier l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance) et le présenter clairement.
• Informer le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix.
• Orienter et transférer l’appel vers le service approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle).
• Assurer les rappels de satisfaction client RAI (après intervention) et RAL (après livraison).
• Contacter clients et prospects pour présenter les nouveaux produits et services.
• Enregistrer le suivi de chaque appel dans le système informatique.
• Utiliser l’argumentation commerciale pour promouvoir les offres.

Profil recherché

• Bonne capacité d’intégration et esprit d’équipe.
• Goût du challenge, détermination et sourire.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication écrite et orale.
• Orientation client forte, visant la confiance, la satisfaction et la fidélisation.
• Une expérience dans le secteur automobile est un plus, mais pas obligatoire.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe + variable.
• Mutuelle d’entreprise.
• Plateforme d’avantages sociaux.
• Dispositif de participation aux résultats.