Téléconseiller Après‑vente automobile (CDI) – Villefontaine

À propos du poste

Rejoignez le Groupe Bernard en tant que Téléconseiller Après‑vente automobile en CDI, basé à la concession Renault de Villefontaine (38). Vous intégrerez une équipe multi‑marques (Renault, Nissan) et assurerez la prise de rendez‑vous pour les ateliers de plusieurs concessions.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des ateliers et planifier les rendez‑vous mécaniques.
• Gérer la relation client et qualifier les demandes provenant de la plateforme e‑commerce.
• Suivre les indicateurs de performance (taux de décrochage, durée moyenne d’appel, disponibilité, appels abandonnés, qualité).
• Effectuer les tâches administratives courantes : saisie informatique, courrier, archivage.

Profil recherché

• Formation initiale en maintenance des véhicules ou équivalent.
• Première expérience significative en centre d’appels ou dans un poste similaire.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Rémunération selon profil et expérience, avec variable.
• Temps de travail de 35 h/semaine.
• Prime semestrielle, carte ticket restaurant, indemnité de transport.
• Participation, plan d’épargne salariale et accès au CSE.
• Primes de cooptation (700 €) et de tutorat (1 000 €).
• Avantages collaborateurs : remises sur achats/réparations, tarifs préférentiels vacances, soutien aux licences sportives et culturelles, remboursement partiel de billets de concert.