Téléassistant – Assistance téléphonique aux abonnés

À propos du poste

En tant que Téléassistant, vous assurerez l’assistance téléphonique aux abonnés de la société de téléassistance, notamment aux personnes âgées, handicapées ou isolées, en cas d’alerte. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique basée à Ludres, avec des horaires décalés.

Missions principales

• Répondre aux appels d’alerte (chute, malaise…) et déclencher les procédures d’intervention (appel au SAMU, voisinage, famille).
• Effectuer des appels sortants pour fixer des rendez‑vous ou réaliser des rappels commerciaux.
• Informer les clients sur les produits et services proposés.
• Qualifier chaque appel, mettre à jour la base de données client et assurer le suivi des relances.
• Utiliser les outils de gestion pour le suivi et la traçabilité des appels.

Profil recherché

• Expérience de 24 mois à 5 ans dans le domaine du service client ou de la téléassistance.
• Bonne capacité d’écoute, réactivité et sens du service.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, le week‑end et les jours fériés.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion d’appels et de bases de données client.

Ce que nous offrons

• Salaire de 12,31 € brut de l’heure.
• 13ᵉ mois et tickets restaurant de 10,50 €.
• Majoration des heures de nuit et des jours fériés.
• Accès à tous les services via une application mobile.
• Planning établi à l’avance pour concilier vie professionnelle et personnelle.