Technicien(ne) Support Technique – Systèmes de Drones (UAS)

À propos du poste

Rejoignez Tekever à Toulouse pour assurer le support technique de premier niveau sur nos systèmes de drones (UAS). Vous interviendrez 24/7 auprès des équipes internes et des clients, garantissant la disponibilité et la performance des solutions.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau, diagnostiquer et résoudre les incidents, et prendre en charge les demandes plus complexes avant escalade.
• Enregistrer, qualifier, suivre et clôturer les tickets de support dans les délais définis, en garantissant la qualité des informations.
• Escalader les incidents vers les équipes de niveau supérieur avec un diagnostic complet.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et des procédures opérationnelles.
• Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients, même en contexte opérationnel exigeant.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en électronique, mécatronique, aéronautique ou domaine technique équivalent.
• Expérience confirmée en support technique ou assistance (Help Desk) et capacité à travailler en horaires postés.
• Maîtrise du français et anglais (niveau C1) pour interagir avec des clients internationaux.
• Éligibilité à une habilitation de sécurité Défense (France/OTAN).
• Rigueur, autonomie, proactivité et excellent esprit d'équipe.

Compétences requises

• Connaissances en mécanique et/ou électronique, systèmes ou logiciels.
• Maîtrise d’un outil de gestion de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk ou équivalent).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant avec impact réel.
• Rémunération adaptée à l’expérience.
• Assurance santé.
• Plan de retraite.