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Description du poste
Rejoignez Believe, une entreprise innovante qui place l'humain au cœur de sa stratégie, et participez activement à la performance quotidienne de nos équipes à travers le monde. En tant que Technicien Support Workplace, vous serez le premier interlocuteur des "Believers" lorsqu’ils rencontrent des difficultés informatiques. Vous assurerez le bon fonctionnement de leurs postes de travail, quels que soient les systèmes d’exploitation (macOS, Windows, Linux) et les environnements cloud, afin de garantir une productivité optimale.
**Missions principales**
- Recevoir, qualifier et enregistrer les tickets d’incident via notre plateforme ITSM (ServiceNow, JIRA Service Management ou équivalent).
- Effectuer le diagnostic de niveau 1 et 2 : identification des causes, résolution rapide ou escalade vers les équipes spécialisées (infrastructure, sécurité, développeurs).
- Installer, configurer et déployer les postes de travail (hardware et software) pour les nouveaux collaborateurs ou lors de renouvellements d’équipement.
- Assurer la maintenance préventive : mises à jour des systèmes d’exploitation, patchs de sécurité, gestion des licences et des images système.
- Gérer l’inventaire des actifs IT (ordinateurs, périphériques, licences) en veillant à la conformité avec les politiques internes et les exigences légales.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils collaboratifs (Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Teams, VPN, solutions de visioconférence) et diffuser les bonnes pratiques en matière de cybersécurité.
- Contribuer à l’amélioration continue du catalogue de services et à la rédaction de procédures d’assistance.
- Garantir la confidentialité des données et le respect des normes de sécurité (RGPD, ISO 27001).
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique, réseaux ou formation équivalente.
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique ou service desk, idéalement dans un environnement multinational.
- Maîtrise des environnements Windows, macOS et Linux ; connaissance des outils de déploiement (MDM, SCCM, Jamf).
- Bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi) et des principes de cybersécurité.
- Excellent sens du service, capacité d’écoute et pédagogie pour accompagner des utilisateurs de tous niveaux.
- Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable ; la maîtrise d’une seconde langue est un plus.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler en mode hybride.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein en mode hybride (2 jours de télétravail par semaine).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux bénéfices).
- Un environnement de travail stimulant, avec des équipes multiculturelles et des projets à forte valeur ajoutée.
- Des opportunités de formation continue (certifications, ateliers techniques) et de développement de carrière.
- Un accès à des espaces de coworking modernes dans nos bureaux parisiens, ainsi qu’un soutien matériel pour le télétravail.
- Une culture d’entreprise basée sur la confiance, la transparence et le bien‑être des collaborateurs.
Intégrez Believe et contribuez à créer un environnement de travail digital performant, sécurisé et agréable pour tous les "Believers" du monde entier.
