Technicien Support VIP Senior (H/F)

À propos du poste

Metaline, ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Workplace, recherche un technicien / une technicienne Support VIP Senior (H/F) pour une mission stratégique auprès d'un de ses clients. Le poste consiste à assurer un support VIP personnalisé aux dirigeants et à leurs assistantes, avec une intervention directe dans les bureaux de direction.

Missions principales

• Prise en charge des incidents et demandes des dirigeants et de leurs assistantes, avec un suivi individualisé jusqu'à résolution complète.
• Intervention directe dans les bureaux de direction, assistance immédiate en cas d'incident critique et accompagnement des utilisateurs lors de problèmes techniques sensibles.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents à fort impact, prioriser les demandes critiques et assurer la continuité des activités des dirigeants.
• Coordonner les actions avec les équipes techniques et assurer une disponibilité lors des événements majeurs du groupe, y compris les publications trimestrielles des résultats financiers et les dispositifs d'astreinte.

Profil recherché

• 6 à 10 ans d'expérience minimum en support informatique.
• Expérience significative en support VIP, executive support, COMEX, direction générale ou environnement haut de gamme.

Compétences requises

• Windows 10, Windows 11, macOS, iPhone, iPad.
• Microsoft 365, Teams, outils de visioconférence, Active Directory, configuration d'équipements nomades.
• Support matériel et logiciel, diagnostic avancé, résolution d'incidents, gestion des urgences.

Le processus de recrutement comprend un premier échange téléphonique avec un responsable recrutement, un entretien technique et une rencontre avec le client.