Technicien support VIP H/F

À propos du poste

Le Technicien support VIP assure le support informatique des boutiques du groupe en France et à Monaco. Il intervient en proximité auprès des utilisateurs VIP et gère les incidents critiques impactant l’activité commerciale.

Missions principales

• Prise en charge des incidents, demandes et problématiques techniques des utilisateurs des boutiques.
• Support de proximité de qualité, avec priorité aux utilisateurs VIP et aux situations urgentes.
• Diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, iPhone, iPad, etc.).
• Suivi des tickets d’incidents et de demandes, relance, escalade et respect des délais définis.
• Intervention lors des opérations planifiées de renouvellement, d’installation et d’évolution des équipements informatiques.

Profil recherché

• Capacité à identifier, analyser et résoudre rapidement les incidents techniques.
• Bonne maîtrise des environnements matériels et logiciels utilisés en boutique.
• Orientation service client et sens du détail pour les utilisateurs VIP.

Compétences requises

• Diagnostic matériel informatique
• Diagnostic logiciel informatique
• Gestion de caisses enregistreuses
• Maintenance d’imprimantes
• Configuration de systèmes de paiement
• Utilisation d’ordinateurs de bureau
• Gestion d’appareils mobiles (iPhone, iPad)