Technicien Support Utilisateurs – Toulouse

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour rejoindre notre agence de Toulouse et assurer le support N1/N2 auprès d’un client grand compte. Vous interviendrez sur les points de vente et les centrales d’achat.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents depuis le diagnostic jusqu’à leur résolution.
• Résoudre les problèmes liés au système d’information (SI) et aux réseaux (routage, boucles, etc.).
• Gérer les incidents Active Directory (ouverture/fermeture de session, GPO, réplication).
• Diagnostiquer les pannes matérielles (serveurs, postes clients) et les incidents d’impression.
• Servir d’interlocuteur privilégié des utilisateurs tout au long des échanges.
• Collaborer avec les ingénieurs support via les escalades pour faire avancer les dossiers.

Profil recherché

• Bac+2 minimum dans un domaine lié à l’informatique.
• 3 à 4 ans d’expérience en tant que technicien support/helpdesk.
• Capacité à résoudre des incidents techniques complexes et à accompagner les utilisateurs.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation : Windows Server, Windows 7.
• Services : Active Directory, DNS, DHCP.
• Réseaux : composants physiques, LAN, switching.