Technicien Support Utilisateurs Confirmé H/F

À propos du poste

En tant que Technicien Support Utilisateurs Confirmé, vous rejoignez un groupe majeur du secteur agroalimentaire et assurez le bon fonctionnement des services IT auprès des utilisateurs. Vous évoluez dans un environnement industriel exigeant, en mode hybride (4 jours de télétravail, 1 jour sur site).

Missions principales

• Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs en respect des SLA.
• Assurer le support de niveau 1 et 2 selon les besoins.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs au quotidien.
• Participer à l’exploitation quotidienne des équipements informatiques et à la maintenance préventive et corrective.
• Installer, paramétrer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseaux.
• Réaliser les tests, recettes et veiller à la qualité des référentiels d’exploitation.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et consignes d’exploitation.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et appliquer les règles de sécurité.

Profil recherché

• 4 à 10 ans d’expérience en support utilisateurs.
• Maîtrise du diagnostic et de la résolution d’incidents informatiques.
• À l’aise avec le support N1/N2 et l’installation d’équipements informatiques.
• Capacité à rédiger et maintenir une documentation technique.
• Sens du service, rigueur, autonomie et gestion de multiples sollicitations.
• Une expérience dans un environnement industriel est un plus.

Compétences requises

• Gestion des incidents et support utilisateurs (N1/N2).
• Diagnostic et résolution d’incidents informatiques.
• Installation et paramétrage de postes de travail et périphériques.
• Utilisation d’un outil ITSM (ex. GLPI).
• Rédaction de documentation technique.
• Connaissances réseaux et téléphonie.