Technicien support utilisateurs – CDI

À propos du poste

Le service des systèmes d’information de l’IMT Mines Alès recherche un·e technicien·ne support utilisateurs en CDI. Vous intégrerez la division chargée de garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité des services informatiques pour l’ensemble des étudiants, enseignants et personnels.

Missions principales

• Assurer la qualité de service attendue par les utilisateurs en répondant aux incidents et aux demandes de support.
• Déployer et communiquer les nouveaux services techniques aux utilisateurs.
• Veiller au respect des niveaux de service et des engagements du processus informatique et du PCA.
• Participer à la définition des orientations techniques à long terme et aux indicateurs de performance.
• Soutenir les projets de l’école en apportant une expertise sur le périmètre support.

Profil recherché

• Diplôme Bac+2 en informatique ou équivalent avec au moins 4 ans d’expérience professionnelle.
• Bonne maîtrise du poste de travail, des systèmes, réseaux et de la sécurité.
• Capacité à planifier, respecter les délais et à rédiger des documentations.
• Anglais professionnel.

Compétences requises

• Intégration et dépannage de postes de travail et de progiciels.
• Gestion du parc informatique et des comptes utilisateurs.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL V3 Fondations.
• Maîtrise des principes de sécurité informatique définis par la SSI.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée de droit public.
• Environnement de travail inclusif, avec aménagements pour les personnes en situation de handicap.
• Possibilité d’évoluer au sein d’un établissement d’enseignement supérieur reconnu.