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Description du poste
Rejoignez le groupe TOHTEM, acteur majeur de l’ingénierie de produits innovants, en tant que Technicien Support Office 365 (H/F) au sein de son pôle Digital Workplace & Support basé à Toulouse. Vous intégrerez une équipe dynamique d’une douzaine de collaborateurs, où l’entraide, le partage de connaissances et l’innovation sont au cœur du quotidien.
**Vos missions principales**
- Assurer le support de premier niveau (incidents, demandes, évolutions) sur l’ensemble de la suite Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive) ainsi que sur les environnements Windows 11, PC, tablettes et smartphones iOS/Android.
- Qualifier les dysfonctionnements, les analyser, les documenter et les escalader vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Accompagner les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main à distance) ou sur site, en veillant à une communication claire, empathique et orientée solution.
- Suivre les incidents, relancer les parties prenantes, identifier les tendances et proposer des actions d’amélioration continue.
- Rédiger et mettre à jour les procédures, la base de connaissances et les guides utilisateurs afin de favoriser l’autonomie des collaborateurs.
- Contribuer à la gestion du parc informatique (ordinateurs, tablettes, smartphones) et de la téléphonie mobile, incluant le déploiement, la configuration et le suivi des actifs.
- Participer aux projets d’évolution de la Digital Workplace, notamment les migrations, les déploiements de nouvelles fonctionnalités et les campagnes de sensibilisation à la sécurité informatique.
**Profil recherché**
Vous êtes passionné(e) par le support utilisateur et avez déjà une première expérience (1 à 3 ans) dans un environnement Microsoft 365. Vous avez un excellent sens de l’écoute, savez prioriser les demandes et êtes capable de diagnostiquer à distance grâce à des outils de prise en main. Vous êtes à l’aise avec les environnements Windows 11, les appareils mobiles (iOS/Android) et les outils de collaboration (Teams, SharePoint). Vous avez une bonne connaissance des bonnes pratiques de sécurité informatique et êtes sensible aux enjeux de conformité.
**Compétences techniques attendues**
- Maîtrise de la suite Office 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Gestion des comptes et des identités via Azure Entra ID.
- Connaissance des environnements Windows 11, PC, tablettes et smartphones.
- Utilisation d’outils de support à distance (ex. : TeamViewer, AnyDesk, Microsoft Remote Assistance).
- Notions de téléphonie IP et de softphone.
- Sens de la rédaction technique et mise à jour de documentation.
**Qualités humaines**
- Excellent sens du service et de la relation client interne.
- Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec les différents pôles IT.
- Réactivité, autonomie et capacité à travailler sous pression.
- Curiosité technique et volonté d’apprendre en continu.
**Ce que nous offrons**
- Un management de proximité et une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la responsabilité sociétale (RSE).
- Des avantages attractifs : tickets restaurant, indemnités kilométriques vélo, chèques vacances, télétravail (mode hybride), politique RSE engagée.
- Un environnement de travail stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis techniques.
- Des opportunités de formation et d’évolution au sein d’un groupe en pleine croissance.
Vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à la performance digitale de TOHTEM ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où votre expertise sera reconnue et valorisée.
