Technicien support niveau 2 (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre activité, Koesio Méditerranée recherche à Béziers un(e) Technicien(ne) Support Niveau 2 en CDI. Rattaché(e) au Responsable Technique IT & Télécom, vous assurez la prise en charge des demandes et incidents techniques de nos clients via une hotline sédentaire.

Missions principales

• Prendre en charge et résoudre les incidents techniques de niveau 2.
• Réaliser diagnostics, analyses et dépannages à distance.
• Administrer et maintenir les environnements Microsoft 365, Windows et les solutions de téléphonie.
• Superviser les infrastructures, traiter les alertes de surveillance et assurer le suivi des tickets.
• Documenter les interventions et enrichir les bases de connaissances.
• Accompagner les techniciens de niveau 1 dans la résolution d’incidents complexes.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et des outils de support.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
• Première expérience réussie en support informatique, helpdesk ou infogérance.
• Expérience souhaitée sur les environnements Microsoft 365 et Windows.

Compétences requises

• Bonne connaissance de Microsoft 365.
• Maîtrise de Windows (postes de travail et serveurs).
• Connaissances réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Sens du diagnostic et de la résolution d’incidents.

Ce que nous offrons

• Rémunération brute mensuelle de 2 100 € à 2 200 € selon profil.
• Mutuelle d’entreprise, titres‑restaurants et actionnariat salarié.
• Accès au programme de formation Koesio et mobilité interne dans plus de 200 agences européennes.
• Ambiance HappyAtWork labellisée 2024‑2025 et événements festifs réguliers.