Technicien Support N1 – Système et Réseaux (Alternance) – Lyon

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe, vous assurez le support informatique de Niveau 1 auprès des collaborateurs et contribuez au bon fonctionnement de l’infrastructure Systèmes & Réseaux. Votre sens du service, votre rigueur et votre pédagogie garantissent une expérience utilisateur fluide et sécurisée.

Missions principales

• Prise en charge et résolution des incidents via l’outil de ticketing interne.
• Assistance aux utilisateurs, configuration des postes de travail et guidage à distance.
• Analyse, qualification et suivi des demandes de niveau 1.
• Escalade des tickets complexes vers le support de Niveau 2.
• Gestion du parc matériel : inventaire, renouvellement et suivi.
• Conseil à la direction sur les choix d’équipements.
• Support à la mise en place des systèmes de visioprojection.
• Participation à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs.

Profil recherché

• Bac +2 minimum en informatique (alternance acceptée).
• Une expérience dans un environnement juridique ou notarial serait un plus.
• Autonomie, rigueur, intégrité, sens du service, réactivité et pédagogie.
• Anglais technique.

Compétences requises

• Windows, Office 365, Suite Office.
• Serveurs Microsoft, Active Directory, Exchange.
• Serveurs Linux.
• Réseaux IP, WiFi, VLAN.
• Téléphonie IP (3CX).
• Sauvegarde (ATEMPO).

Ce que nous offrons

• Environnement technique stimulant et varié.
• Montée en compétences sur les systèmes, réseaux et cybersécurité.
• Participation active aux projets d’évolution de l’infrastructure.