Technicien Support IT Senior / Comptoir IT (H/F)

À propos du poste

Metaline, ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place, recherche un Technicien Support IT Senior / Comptoir IT pour une mission stratégique au sein d'un client. Le poste combine accueil et accompagnement des utilisateurs, gestion du parc informatique et support technique, dans un environnement dynamique.

Missions principales

• Support et assistance utilisateurs : prise en charge des incidents, assistance de proximité sur postes de travail, équipements mobiles et périphériques, diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels, suivi jusqu'à résolution.
• Accueil et accompagnement des collaborateurs : accueil physique au comptoir IT, conseil sur les outils numériques, formation et intégration des nouveaux arrivants.
• Gestion du parc : badges, prêts de matériel, configuration et déploiement des postes, build de postes sensibles, suivi du parc dans les outils de gestion.
• Audiovisuel et continuité de service : salles audiovisuelles, équipements de réunion et postes de continuité d'activité, interventions ponctuelles sur d'autres sites en renfort.

Profil recherché

• Expérience confirmée de plus de 6 ans en support informatique de proximité, kiosque IT ou environnement équivalent.
• Solide expertise dans l'accompagnement des utilisateurs et la gestion opérationnelle des services IT.
• Français courant ; anglais écrit professionnel pour rédiger et suivre des escalades vers les équipes N2 (atout fortement apprécié).
• Sens du service, excellent relationnel, capacité à former et conseiller, autonomie, rigueur, esprit d'équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows, macOS et des appareils mobiles.
• Déploiement, configuration et maintenance de postes de travail.
• Outils de gestion de parc informatique.
• Gestion des incidents et des demandes, référentiels ITIL.

Processus de recrutement : premier échange téléphonique avec un responsable recrutement, puis entretien technique avec le client.