Technicien Support IT – Onsite (F/H)

À propos du poste

En tant que Technicien Support IT, vous assurez le support informatique sur site pour les utilisateurs, en garantissant la disponibilité et la performance du parc matériel et logiciel.

Missions principales

• Gestion des dotations et restitutions de matériel (onboarding/offboarding).
• Dépannage, diagnostic et traitement des incidents.
• Installation, test et mise en service du matériel informatique.
• Gestion du support externe et du parc informatique (cycle de vie du matériel, stocks, commandes).
• Déploiement du poste de travail standardisé du groupe.
• Qualification, traitement et routage des demandes utilisateurs via le Service Desk.
• Suivi, communication et alimentation de la base d’incidents, analyse de tendance et création de problèmes.
• Proposition et rédaction de nouvelles procédures, alerte des responsables en cas d’incident hors norme.

Profil recherché

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft (Windows 10, Office, Office 365).
• Connaissances en réseaux et télécoms.
• Expérience avec le matériel informatique de poste de travail.
• Bases solides en systèmes et réseaux.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (foundation & service operation).
• Anglais niveau B1 minimum.
• Sens du service, bon relationnel, travail en équipe, organisation et pédagogie.

Compétences requises

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Office / Office 365
• Réseau et télécom
• Gestion du parc informatique
• ITIL foundation
• ITIL service operation
• Outils de support (base de connaissances)

Ce que nous offrons

• Cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif.
• Projets innovants et variés.
• Formations internes et perspectives d’évolution de carrière.
• Accompagnement individualisé et programme de développement du potentiel humain.
• Programme de cooptation.
• Prise en charge de 70 % de la mutuelle santé.
• Encouragement financier à la mobilité douce.