Technicien Support IT Confirmé / Comptoir IT (H/F)

À propos du poste

Metaline, ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place, recherche un Technicien Support IT Confirmé / Comptoir IT pour une mission stratégique au sein d'un de ses clients. Le poste regroupe le support de proximité des utilisateurs, l'accueil et l'accompagnement des collaborateurs, ainsi que la gestion du parc informatique et des salles audiovisuelles.

Missions principales

• Prise en charge des incidents et demandes de support, diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles, suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Accueil et orientation des utilisateurs, animation de l'espace d'accueil, conseil, formation et accompagnement sur les outils informatiques, intégration des nouveaux arrivants.
• Gestion des badges et des prêts de matériel, préparation, configuration et déploiement des postes, build de postes sensibles, mise à jour du parc informatique.
• Suivi des salles audiovisuelles standard et des postes de continuité d'activité, interventions ponctuelles sur d'autres sites en renfort.

Profil recherché

• Expérience réussie de 4 à 5 ans minimum en support informatique de proximité, kiosque IT ou environnement équivalent.
• Expérience en préparation, déploiement et maintenance de postes de travail.
• Maîtrise des environnements Windows et macOS et des équipements mobiles.
• Bonne connaissance des outils de gestion de parc informatique.
• Anglais écrit N2, utile pour rédiger et suivre des escalades de niveau 2.
• Sens du service, qualités relationnelles, capacité à former et conseiller, autonomie, rigueur, organisation et esprit d'équipe.

Ce que nous offrons

• Horaires organisés par rotation selon l'amplitude d'ouverture du comptoir IT.
• Interventions ponctuelles possibles sur d'autres sites en renfort.
• Environnement collaboratif et missions polyvalentes.

Le processus de recrutement comprend un premier échange téléphonique avec un responsable recrutement, un entretien technique puis une rencontre avec le client.