Technicien support informatique N1

À propos du poste

METALINE, ESN spécialisée en infogérance et Digital Workplace, recherche un technicien support informatique N1 pour renforcer l'équipe d'un client majeur. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, en contact direct avec les techniciens seniors et les utilisateurs finaux.

Missions principales

• Montée en compétence aux côtés des techniciens seniors
• Gestion complète du cycle IMAC (installation, maintenance, retrait d’équipements)
• Gestion des consommables (claviers, souris, etc.) et de la flotte mobile (iPhone, iPad)
• Soutien du Digital Bar pour le traitement des tickets incidents et demandes
• Support remote pour les équipes commerciales (Sales Force) et les boutiques Nespresso France
• Escalade des incidents non résolus vers les pôles de compétences
• Création et capitalisation de consignes techniques
• Installation de logiciels sur postes clients lorsque le Digital Bar ne peut intervenir
• Gestion des salles de réunion audio/vidéo et suivi des 35 salles critiques
• Floor walking quotidien pour assurer la relation avec les utilisateurs
• Animation de mini‑formations (Learning Event) en collaboration avec le Digital Bar

Profil recherché

• Expérience de 2 à 3 ans en support informatique de niveau 1
• Capacité à produire des résultats mesurables et à s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue
• Bonne communication avec les utilisateurs internes et externes
• Respect des règles de sécurité et de confidentialité des informations

Compétences requises

• Préparer, installer et tester les équipements hardware
• Gérer les bases d’actifs (Asset Management) et les bases de données techniques
• Assurer le support sur des demandes non standardisées
• Maîtrise du support remote et de l’installation de logiciels
• Gestion de parc mobile (iPhone, iPad) et de consommables
• Gestion de salles de réunion audio/vidéo