Technicien support informatique

À propos du poste

Vous intégrerez une équipe d’infogérance de six personnes au sein de Nextep HR. Vous serez chargé de prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs, de les résoudre ou de les escalader vers le groupe support lorsqu’ils ne peuvent être traités localement.

Missions principales

• Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents relevant de votre domaine de compétence à l’aide de la documentation disponible.
• Escalader les incidents non résolus au groupe support adéquat.
• Conseiller les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.
• Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l’outil dédié.
• Mettre à jour les informations de gestion de parc ou de stock.
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation grâce à votre retour d’expérience.

Profil recherché

• Diplôme Bac+2 minimum en informatique.
• Première expérience réussie dans le support aux utilisateurs.
• Niveau d’anglais B2 souhaité.
• Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise de Windows 10 et d’Office 365.
• Utilisation d’un outil de ticketing (iTop).
• Connaissance des outils de prise en main à distance.
• Bonne connaissance du matériel et des logiciels bureautiques.