Technicien support informatique

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien support informatique pour rejoindre une équipe d’infogérance de 6 personnes. Vous serez en charge de la prise en charge des incidents et des demandes des utilisateurs, ainsi que de leur résolution ou escalade.

Missions principales

• Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents relevant de votre domaine de compétence à l’aide de la documentation disponible.
• Escalader les cas non résolus vers le groupe support approprié.
• Conseiller les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.
• Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l’outil dédié.
• Mettre à jour les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil.
• Participer à l’enrichissement de la documentation grâce à votre retour d’expérience.

Profil recherché

• Diplôme Bac+2 minimum en informatique.
• Première expérience réussie en support aux utilisateurs.
• Bonne maîtrise du français et niveau B2 en anglais souhaité.
• Rigueur, autonomie, esprit d’équipe et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise de Windows 10 et des outils bureautiques (Office 365).
• Utilisation d’un outil de ticketing (iTop).
• Connaissance des outils de prise en main à distance.
• Sens de la sécurité de l’information.