Technicien support informatique

À propos du poste

Rejoignez HELPLINE Ouest en tant que Technicien(ne) Support Informatique au sein de son centre de services à Saint‑Herblain (ou Nantes). Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs et contribuerez à la continuité des environnements IT de nos clients.

Missions principales

• Prendre en charge les appels et les demandes par mail.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents à distance.
• Escalader les tickets vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur clôture.

Profil recherché

• Formation en informatique (ou autodidacte) avec 1 à 2 ans d’expérience en support utilisateurs.
• Sens du service, orientation satisfaction client et aisance téléphonique.
• Capacité à travailler en équipe et à évoluer dans un environnement collaboratif.
• Anglais apprécié.

Compétences requises

• Microsoft 365
• Windows 10
• Active Directory
• Outils de mobilité Android et iOS
• Gestion du matériel informatique et des applicatifs métiers.

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein, salaire 22 500 € – 24 000 € brut/an selon profil.
• Télétravail possible jusqu’à 3 jours/semaine après formation.
• Tickets restaurant, prime de cooptation, mutuelle familiale, prise en charge partielle des transports et indemnité vélo.
• Institut de formation interne et perspectives d’évolution.