Technicien support informatique H/F

À propos du poste

Rejoignez HELPLINE Ouest en tant que Technicien support informatique. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un centre de services à Saint‑Herblain ou Nantes, intervenant pour de multiples clients aux environnements techniques variés.

Missions principales

• Prendre en charge les appels et les demandes par mail des utilisateurs.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents à distance.
• Escalader les tickets vers les équipes spécialisées si nécessaire.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur clôture.

Profil recherché

• Formation informatique ou autodidacte passionné(e).
• 1 à 2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs.
• Sens du service et forte orientation satisfaction client.
• Aisance téléphonique et travail en équipe.
• Anglais apprécié.

Compétences requises

• Microsoft 365
• Windows 10
• Active Directory
• Applications métiers
• Outils de mobilité Android et iOS

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein, salaire 22 500 € – 24 000 € brut/an selon profil.
• Télétravail possible (jusqu’à 3 jours/semaine) après formation.
• Tickets restaurant, mutuelle familiale, prime de cooptation, indemnités transport et vélo.
• Institut de formation interne et perspectives d’évolution.