Technicien support informatique (H/F)

À propos du poste

Rejoignez une équipe de 15 techniciens pour assurer le support informatique de niveau 1 sur l’ensemble du réseau des magasins et du siège social. Vous serez rattaché(e) au Delivery Manager et au Team Leader et bénéficierez d’une formation adaptée à votre rythme.

Missions principales

• Prendre en charge le support Niveau 1 (appels, mails, proximité) sur les incidents matériels, logiciels ou applications métiers.
• Établir un diagnostic précis des incidents et assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.
• Assister les utilisateurs par téléphone et proposer des plans d’action correctifs.
• Mettre à jour la base de connaissances et contribuer à l’amélioration continue des procédures.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique ou équivalent, avec au moins une première expérience (alternance incluse).
• Maîtrise des environnements Windows, Office 365 et Active Directory.
• Capacité à travailler en équipe, rigueur, sens de l’analyse et bonnes qualités de communication.
• Bonne maîtrise de l’anglais.

Compétences requises

• Windows
• Office 365
• Active Directory

Ce que nous offrons

• Rythme de travail en roulement 7 j/7 avec deux jours de repos consécutifs.
• Possibilité de télétravail d’une journée par semaine.
• Carte ticket restaurant de 9 € par jour.
• Primes de 50 € pour chaque week‑end travaillé et deux week‑ends libres par mois minimum.