Technicien Support Informatique de Proximité et Helpdesk

A propos du poste

Rejoignez Réseau Concept, filiale d'André le Groupe, une entreprise dynamique spécialisée dans l'infogérance et les solutions numériques sur mesure. Pour accompagner notre croissance et garantir la performance et la sécurité des systèmes de nos clients, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique passionné(e) et polyvalent(e).

Au sein d'une équipe expérimentée et soudée, vous serez le garant de la continuité de service pour un portefeuille de clients variés. Vous interviendrez aussi bien à distance qu'en clientèle sur la région Grand Est, offrant ainsi une expérience professionnelle riche et diversifiée.

Missions principales

• Assurer le support client de niveau 1 (gestion des appels et tickets).
• Diagnostiquer, identifier et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Réaliser l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques.
• Effectuer des interventions techniques directement sur les sites clients (secteur Grand Est).
• Procéder à la prise de main à distance pour un dépannage rapide.
• Configurer les équipements réseaux de base et consulter les outils IPAM/DCIM.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique destinée aux utilisateurs.
• Garantir le respect des procédures internes et le suivi rigoureux des interventions.

Profil recherché

• Titulaire d'un Bac +2 en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
• Vous justifiez d'une première expérience significative en support ou maintenance.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre professionnalisme et votre rigueur.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez résoudre des problèmes complexes.
• Vous recherchez un environnement stimulant où l'innovation est au cœur des métiers.

Competences requises

• Maîtrise du diagnostic et de la résolution d'incidents (Hardware & Software).
• Compétences en administration logicielle et maintenance de base.
• Notions fondamentales en réseaux et configuration d'équipements.
• Utilisation d'outils de prise de main à distance et de gestion d'inventaire (IPAM/DCIM).
• Capacité rédactionnelle pour la création de procédures et documentations.