Technicien Support / Helpdesk (F/H)

À propos du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Technicien Support / Helpdesk (F/H) pour rejoindre la DSI du groupe Le Du, basée à Châtelaudren‑Plouagat. Rattaché au Responsable SI et en collaboration avec le responsable du parc informatique, vous assurerez le support des utilisateurs et la maintenance de l’infrastructure.

Missions principales

• Assurer le support téléphonique et via l’outil de ticketing sur la plage horaire définie.
• Identifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1 et 2, ou les escalader si nécessaire.
• Suivre les tickets d’incidents/demandes jusqu’à leur clôture.
• Élaborer et mettre à jour les procédures techniques et les modes opératoires utilisateurs.
• Intervenir sur un environnement hybride (On‑Premise / Cloud) et assister les utilisateurs sur les équipements numériques (PC, tablettes, téléphones, imprimantes, solutions de visioconférence).
• Participer aux projets d’évolution et à l’optimisation de l’infrastructure informatique.
• Assurer les tâches d’exploitation courantes : vérification des mises à jour, des alertes antivirus et de la supervision.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac+2 en informatique avec au moins 3 ans d’expérience en tant que technicien Helpdesk.
• Bon relationnel, sens du service et capacité à accompagner les utilisateurs.
• Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à gérer les priorités, à s’adapter aux situations et à réagir rapidement.
• Excellentes qualités rédactionnelles et aisance à l’oral pour assurer un suivi clair des demandes.

Compétences requises

• Active Directory / Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Microsoft Windows 11, iOS, Android.
• Outil de ticketing et gestion de parc (GLPI).
• ERP Sage X3.